外贸团队开始做 AI 自动化前，先写清这一页

很多团队开始讨论智能体、Skill 或 MCP 时，真正还没有被写清楚的，往往是要改变哪一个业务动作。先写一页工作流简报，可以让后续选型、报价和验收都更具体。

先描述动作，不要先描述工具

把“希望 AI 帮忙做客服”改写成可观察的动作，例如：收到一封英文询盘后，整理产品、数量和交期字段，依据审核过的资料起草回复，再由业务人员确认价格后发送。

这段描述包含触发条件、输入、输出和人工确认点。它比“接入一个智能客服”更容易验证，也不会过早锁定某个模型或平台。

一页简报至少要有六类信息

原创流程示意，非客户案例。

1. 触发与范围：什么情况会触发，哪些情况明确不触发。
2. 输入资料：来源、版本、缺失字段和冲突如何处理。
3. 期望输出：字段、格式、接收人，以及什么叫“可用”。
4. 权限边界：允许读取什么、写入什么，谁负责批准。
5. 异常路径：缺资料、重复、接口失败或模型不确定时如何停下来。
6. 验收样本：用哪些脱敏或已获授权的真实样本判断结果。

自动化边界要和业务风险一起确定

价格、交期、索赔和对外发送等敏感动作，通常应保留人工终审。系统可以先整理资料、给出草稿和标记待确认字段，但“能生成”不等于“已经取得发送或回写权限”。

这份方法是需求沟通的起点，不是报价、合同或交付效果承诺。塵風AI会根据实际资料、系统接口和权限评估下一步方案。