新能源板材企业案例：7×24 AI 回复、数据复盘与持续更新的外贸工作台

先说结论

客户是一家做新能源板材销售的企业。我们为它交付了一套外贸 AI 智能工作台，解决三件事：咨询 7×24 有人（AI）先行回复、经营数据定期复盘、工作台功能持续更新。本文为匿名案例，只写已确认的事实；本页附工作台功能演示录屏（封面为该录屏截图），画面中的客户名与金额是演示数据，不是该客户的经营成果。

客户遇到的问题

客户面向美国市场、通过亚马逊渠道经营，日常沟通以英语为主。板材类外贸生意的咨询有三个特点：一是时差，美国客户发消息时国内常在夜间，询盘容易积压到第二天才处理；二是跟进链条长，从询盘、报价到成交要跨很多天，靠个人记忆和表格容易漏；三是售后问题（包括差评）需要复盘和及时回应，靠人工盯不过来。客户要的是一套能全天候接住咨询、又能把跟进过程沉淀下来复盘的系统。

我们做了什么

工作台按外贸业务的实际流程组织，而不是堆聊天机器人：

• 7×24 AI 回复：消息中心汇集客户对话，AI 先行接待并起草回复，多语言自动翻译，业务人员确认后再发送；价格、交期等敏感内容保留人工确认。
• 商机与跟进管理：每个询盘形成商机记录，金额、阶段、跟进记录集中管理，重点客户优先跟进，新建商机只填关键字段、系统自动归档。
• 报价支持：商机内可一键生成英文报价单，省掉重复排版。
• 数据复盘：看板汇总商机推进、转化与团队业绩，定期复盘哪些环节在漏单、哪些客户值得优先投入。
• 持续更新：交付不是终点，工作台按复盘结论和使用反馈持续更新功能与回复口径。

上线后的变化（客户确认，定性）

• 夜间和非工作时间的询盘不再积压到第二天，当天就有人（AI）先行接住、人工接续。
• 数据复盘成为固定动作：哪些商机在推进、哪些环节漏单，看板上一目了然。
• 差评等售后问题进入复盘和处理流程，不再滞后堆积。

以上为客户确认的定性反馈，未做量化承诺：响应时长、转化率等具体数字以双方后续共同核对的数据为准。

使用方式（一句话版）

客户只管正常做业务：咨询进来 AI 先接、人工把关，过程自动沉淀成数据，复盘时看得清下一步该跟谁、改什么。

边界说明

• 本案例经匿名化处理，不公开客户名称与经营数据。
• 演示录屏与截图只说明工作台的功能形态，不代表客户的真实后台截图。

下一步

如果你的团队也有夜间漏回、多语言询盘靠人工硬扛、跟进过程记不清的问题，可以先用我们的询盘流程自检工具盘一遍现状，再通过微信 h335327552 或 WhatsApp 聊聊你的流程。