知识库与资料

让回答有依据，
让资料有版本。

把产品手册、售后政策与历史问答整理成有范围、有版本的业务知识库。回答根据审核过的资料生成，无法确认的内容转人工。

适合的业务问题

从这个环节开始。

同一个问题需要反复翻手册；不同版本的参数、政策和历史回复混在一起，新同事也难判断哪个答案可用。

服务面向中国大陆及香港的外贸、跨境电商团队，按实际流程定制；下列内容用于评估范围，最终交付以双方确认的方案为准。

初次沟通提供脱敏示例即可；账号授权通过约定的安全方式办理。

交付范围

按资料、接口和业务规则评估取舍，每一项都约定输入、输出与确认人。

按主题梳理文件、重复项与缺失项，约定保留版本和后续更新方式。

按约定提供答案依据或原文位置；资料冲突、缺失或过期时提示复核。具体呈现方式在方案中确认。

以约定问题集检查回答，明确转人工、权限和资料更新责任；商品与多语言内容按项目另定输出格式。

上线条件

需要先核实文件格式、资料使用权限、数据存放位置和模型调用方式。接口、存储、模型及维护费用按项目确认；生成资料与自动发布到第三方平台是分别约定的范围。

价格、交付周期、数据存放、维护责任和验收阈值按项目确认。技术交付不等同于询盘、成交或营收保证。

验收问题

用双方确认的样本和判定标准联调，记录失败和待处理项；具体指标在开发前约定。